客服专员

岗位职责： 
1、负责在线解答客户问题，包括商品信息、订单状态、售后服务等咨询； 
2、及时处理客户投诉与建议，提供专业、耐心的解决方案； 
3、协助完成订单跟进、物流查询及退换货流程协调； 
4、维护客户关系，提升客户满意度和购物体验； 
5、本岗位专注于客户服务，待遇稳定，无销售或拓客任务。 
任职要求： 
1、具备良好的沟通能力，反应敏捷； 
2、熟练使用办公软件； 
3、良好的服务意识；非工作时间偶尔有客户紧急问题，愿意为顾客提供服务。